Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Home de Luxe

Cette politique de retour est proposée par la société AYA HOME, Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Thonon-les-Bains sous le numéro 894 033 802, ayant son siège social au 6 Rue du Chablais, Les Jardins du Centre, 74100 Annemasse, France.

Pour toute question ou demande liée à un retour ou remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@homedeluxefrance.fr.

Retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou reçu) est requise.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@homedeluxefrance.fr.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
6 Rue du Chablais, Les Jardins du Centre, 74100 Annemasse, France

⚠️ Tout retour effectué sans demande préalable ne sera pas accepté.
⚠️ Aucun avoir ne sera proposé. Seul un remboursement sera effectué, selon les conditions précisées ci-dessous.

Produits endommagés ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles périssables (aliments, plantes, fleurs)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène ou de soins personnels
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
  • Articles en promotion
  • Cartes-cadeaux

N'hésitez pas à nous écrire si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, le plus rapide est de retourner l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande après validation du retour.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à contact@homedeluxefrance.fr.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec étiquettes, emballage d’origine et preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué automatiquement via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent retarder l’apparition du remboursement sur votre compte.
Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@homedeluxefrance.fr.